对于客户服务系统来说，解决用户刚需是成功的第一步，其次是提供最人性化、最 友好的用户体验， 以一种亲和的姿态和用户成为真正的朋友。让客户服务系统从“有用”变成“好用”，是创新互联的自 我要求和目标。 ，形成粘性，使得整个客户服务系统具有价值，使品牌在用户心中占据一席之地。